Press "Enter" to skip to content

Як перестати бути жертвою обставин

Як перестати бути жертвою обставин

Взявши відповідальність на себе, ми можемо змінити своє життя. Але як це зробити? На допомогу прийде проактивне мислення. Бізнес-тренер Джон Міллер вважає, що кожен з нас може розвинути його у собі й навчитися нести особисту відповідальність за те, що відбувається навколо.
Как перестать быть жертвой обстоятельств

Ми постійно стикаємося з перекладанням провини і навіть не помічаємо, як самі чинимо так само. Але таким способом домогтися успіху не можна. Кілька прикладів з життя Джона Міллера покажуть, як саме брати на себе відповідальність і що це приносить.

Особиста відповідальність

Я заїхав на автозаправку випити кави, але кавник виявився порожнім. Звернувся до продавця, але той вказав пальцем і відповів: «За кавою відповідає її відділ».

Ви напевно пригадаєте з десяток подібних історій зі свого життя:

«Адміністрація магазину не несе відповідальності за залишені в шафках речі»;

«Я не можу влаштуватися на нормальну роботу, тому що у мене немає зв’язків»;

«Талановитим людям не дають шансу пробитися»;

«Менеджери отримують мільйонні річні бонуси, а мені ні однієї премії не дали за 5 років роботи».

Все це грані нерозвиненою особистої відповідальності. Набагато менше ви зустрінете зворотних прикладів: добре обслужили, допомогли в складній ситуації, оперативно вирішили проблему.

Я забіг в ресторан перекусити. Часу було мало, а відвідувачів – натовп. Повз поспіхом проходив офіціант з горою брудного посуду на підносі і запитав:

– Сер, вас вже обслужили?

– Ні, але я поспішаю. Я б замовив салат, роли і дієтичну колу.

– У нас немає дієтичної коли.

– Тоді воду з лимоном.

Незабаром я отримав своє замовлення, а ще через хвилину дієтичну колу. Джейкоб (так звали офіціанта) відправив в магазин за колою свого менеджера. Сам не встигав.

У рядового працівника не завжди є можливість продемонструвати казковий сервіс, зате проактивне мислення доступно кожному. Досить перестати боятися брати на себе відповідальність і з любов’ю віддаватися своїй справі. Проактивне мислення винагороджується. Через пару місяців я знову заїхав в ресторан і дізнався, що Джейкоба підвищили.

Заборонені питання

Замініть питання-скарги на питання-дії. Тоді зможете розвивати особисту відповідальність і позбавлятися від психології жертви.

Чому мене ніхто не любить?

Чому ніхто не хоче працювати?

Чому це сталося зі мною?

Ці питання непродуктивно, тому що не ведуть до вирішення. Вони лише показують, що людина, яка ставить запитання, – жертва обставин і не в змозі що-небудь змінити. Міллер взагалі рекомендує позбутися «чому».

Ще два класу «неправильних» питань: «хто» і «коли».

Хто за це відповідає?

Коли відремонтують дороги в моєму районі?

У першому випадку ми перекладаємо відповідальність на інший відділ, співробітника, начальника і потрапляємо в зачароване коло звинувачень. У другому – маємо на увазі, що нам залишається тільки чекати.

Журналіст у газеті надсилає факсом запит у прес-службу і чекає відповіді. День, два. Дзвонити лінь, а терміни за статтею підтискають. Коли відкладати вже нікуди, він дзвонить. З ним мило поговорили і до ранку надіслали відповідь. Зайняло це 3 хвилини, а роботу журналіст затягнув на 4 дні.

Правильні питання

«Правильні» запитання починаються зі слів «Що?» і «Як?»

Що я можу зробити, щоб змінити ситуацію?

Як зробити клієнта лояльним?

Як працювати ефективніше?

Чому я повинен навчитися, щоб приносити більше користі компанії?

Якщо неправильний питання виражає позицію людини, нездатного що-небудь змінити, то правильні питання спонукають до дії і формують проактивне мислення.

«Ну чому це відбувається зі мною?» не потребує відповіді. Це скоріше скарга, а не питання.

«Чому це сталося?» допомагає розібратися в причинах.

Якщо уважніше подивитися на «неправильні» запитання, виявиться, що майже всі вони риторичні. Висновок: риторичні питання — зло.

Колективна відповідальність

Колективної відповідальності не буває, це оксюморон. Якщо клієнт приходить з претензією, відповідати перед ним доведеться комусь одному. Навіть фізично всі співробітники не зможуть вишикуватися перед незадоволеним відвідувачем і спільно відповісти на скаргу.

Припустимо, ви хочете отримати кредит у банку. Прийшли у відділення, підписали всі документи, чекаєте результат. Але щось пішло не так, і банк ніяк не повідомляє своє рішення. Гроші потрібні скоріше, і ви йдете в офіс розбиратися. Виявилося, ваші документи загубилися. Вам не цікаво, хто винен, ви хочете оперативно вирішити проблему.

Співробітник банку вислуховує ваше невдоволення, щиро просить прощення, хоча і не винен, бігає від одного відділу в інший і через пару годин приходить з готовим позитивним рішенням. Колективна відповідальність – особиста відповідальність в чистому вигляді. Це мужність прийняти на себе удар за цілу команду і справлятися з труднощами.

Колективної відповідальності не буває. Якщо клієнт приходить з претензією, відповідати перед ним доведеться комусь одному

Випадок з офіціантом Джейкобом – відмінний приклад колективної відповідальності. Мета компанії – уважно ставитися до кожного клієнта. Їй слідували і офіціант, і менеджер.

Задумайтеся, що б сказав ваш прямий керівник, якщо б ви відправили його за кока-колою для клієнта? Якщо він не готовий на такий вчинок, то не йому вчити підлеглих місії компанії.

Теорія малих справ

Ми часто буваємо незадоволені тим, що відбувається навколо нас: чиновники беруть хабарі, не упорядковують подвір’я, сусід поставив машину так, що й пройти не можна. Ми постійно хочемо змінити інших людей. Але особиста відповідальність починається з нас. Це банальна істина, коли ми самі змінюємося, світ і люди навколо нас теж починають непомітно змінюватися.

Мені розповідали історію про одну бабусю. У її під’їзді часто збиралася компанія підлітків, вони пили пиво, смітили і шуміли. Старенька не стала загрожувати поліцією і розправою, не виганяла їх. У неї вдома було багато книжок, і вона стала днем виносити їх в під’їзд і класти на підвіконня, де зазвичай збиралися підлітки. Спочатку вони сміялися над цим. Поступово звикли до них і почали читати. Подружилися зі старенькою і стали просити у неї книги.

Зміни не будуть швидкими, але заради них варто запастися терпінням.

Детальніше див. «Великі плани».

Be First to Comment

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

code